환불정책
시행일: 2026-08-13 · 본 환불정책은 이용약관 제17조에서 위임한 구체적 기준이며, 한국어본을 정본으로 합니다.
1. 적용 대상 상품
Miio에서 유료로 결제되는 상품은 매칭·중개비 한 가지입니다. 사업체 회원이 캠페인 지원자 중 인플루언서를 선정할 때, 선정 인원 1명당 공급가액 100,000원 · 부가세 10,000원 · 합계 110,000원이 결제됩니다. 캠페인 등록과 지원자 모집·열람까지는 비용이 발생하지 않습니다.
인플루언서에게 지급하는 원고료·교통비·제품비 등은 사업체 회원과 인플루언서가 직접 협의·정산하는 비용이며 Miio가 수납하지 않으므로 본 환불정책의 대상이 아닙니다.
2. 서비스 제공 기간과 제공 개시 시점
매칭·중개비의 서비스 제공 기간은 결제일로부터 최대 90일(약 3개월)입니다. 이 기간 동안 선정된 인플루언서와의 일정·배송 조율, 자동번역 메신저, 콘텐츠 제출·검수, 캠페인 보고서 기능이 제공됩니다.
서비스 제공 개시 시점은 결제 완료 후 선정 사실이 해당 인플루언서에게 통지되고 메신저 대화가 열리는 시점입니다.
3. 전액 환불
다음의 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 결제 후 7일 이내이면서 아직 서비스 제공이 개시되지 않은 경우(선정 통지 전 또는 메신저 대화 시작 전)
- 결제 승인 금액 또는 통화가 회사가 산정한 금액과 다른 경우
- 중복 결제 등 회사 또는 결제 시스템의 오류로 결제가 이루어진 경우
- 회사의 귀책으로 선정·일정조율·메신저·검수·보고서 등 핵심 기능이 제공되지 않은 경우
- 선정된 인플루언서가 캠페인 진행 전에 참여를 취소하였고, 사업체 회원이 대체 선정을 원하지 않는 경우
4. 부분 환불 및 환불 제한
서비스 제공이 개시된 뒤에는 이미 제공된 중개 서비스에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다. 진행 단계별 기준은 다음과 같으며, 선정 인원별로 각각 판단합니다.
- 선정 통지·메신저 개설 후 ~ 일정 확정 또는 상품 발송 전: 결제 금액의 50% 환불
- 방문 일정 확정, 상품 발송, 콘텐츠 제작·게시 등 캠페인이 실질적으로 진행된 이후: 환불 불가
다만 위 기준에도 불구하고 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 진행 단계와 무관하게 전액 환불합니다.
5. 환불 신청 방법과 처리 기간
환불은 캠페인 화면의 고객지원 또는 contact@kochi.kr 로 신청할 수 있습니다. 신청 시 캠페인명, 결제일, 선정 인플루언서, 환불 사유를 알려주시면 확인이 빠릅니다.
회사는 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부를 안내하고, 환불이 확정되면 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 실제 대금 반환은 결제수단에 따라 카드 승인취소 3~5영업일, 계좌이체·가상계좌 환불 계좌 입금 3영업일 이내에 이루어집니다.